Home › Rimedi
Ho installato un APK sospetto: cosa faccio adesso?
Se hai installato un’app «casinò» o «Crazy Time» presa fuori dal sito di un concessionario, toglila subito, passando dalla modalità provvisoria quando il telefono fa i capricci. Poi revoca i permessi e le impostazioni con limitazioni che le avevi concesso, apri gli «Eventi di sicurezza recenti» del tuo account Google e rinnova la password del conto gioco. Se hai digitato dati di carta o di conto, telefona alla banca e poi fai una segnalazione alla Polizia Postale. Per tornare a giocare dal sito giusto: Crazy Time per telefono su crazytime-italian.com.
Cosa trovi più sotto
In ordine, senza saltare
- DisinstallaDalla notifica di Play Protect, se c’è, o dalle impostazioni delle app.
- Se non si lascia togliereRiavvia in modalità provvisoria e rimuovi le app installate di recente, una alla volta; come entrarci dipende dal produttore del telefono.
- Revoca i permessiControlla in Impostazioni, App, quali app hanno ricevuto Accessibilità o impostazioni con limitazioni, e spegnile.
- Controlla l’account GoogleApri «Eventi di sicurezza recenti»: se c’è qualcosa che non hai fatto, scegli «No, non ero io» e segui i passi.
- Cambia le passwordPrima quella del conto gioco, poi tutte quelle che riusavi.
- Chiama la bancaSe hai inserito carta, IBAN o codici, fallo prima di ogni altra cosa.
- SegnalaAlla Polizia Postale, online o in ufficio, conservando schermate e indirizzi.
Se i soldi sono già partiti
La Banca d’Italia indica la sequenza: avvisare subito la banca, presentare reclamo scritto, che deve ricevere risposta entro 15 giorni lavorativi, e in caso di risposta insoddisfacente rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario (pagina sulle truffe). La Polizia Postale accetta segnalazioni online e denunce per reati informatici; la segnalazione non sostituisce la denuncia.
Se il problema è con un concessionario vero
Diverso il caso di un’app legale che ti ha dato problemi: lì si presenta reclamo al concessionario, la cui risposta deve arrivare entro tre giorni (72 ore); poi c’è il portale ADM per i reclami. Il codice di concessione mostrato nell’app serve proprio a questo.
Cosa non ti diciamo di fare. Non indichiamo procedure di ripristino o «pulizia» che non abbiamo verificato sulle fonti di Google: il ripristino di fabbrica non è un rimedio garantito, e prima di arrivarci conviene far vedere il telefono a chi se ne intende.
Documenti consultati
- Play Protect, rimozione delle app — Guida di Google Play
- Modalità provvisoria — Guida Android
- Impostazioni con limitazioni — Guida Android
- Eventi di sicurezza dell’account — Guida Google
- Truffe informatiche — Banca d’Italia
- Segnalazioni alla Polizia Postale — Polizia di Stato